ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
к Договору-Оферте для Присоединения Пользователя ‘Crypto Mamma’ (‘’Договор‘’)

Дата последней редакции: 15 июня 2024 г.
Настоящая Политика Возврата (далее "Политика") как неотъемлемая часть Договора заключена между Пользователем (далее "Пользователь") (как дополнительно определено в Условиях Использования) и

PT Disruptives Idea Indonesia (далее "Оператор"), зарегистрированным в соответствии с законодательством Индонезии, расположенным по адресу Jalan Raya Anyar Gana III No.2, Kerobokan, Kec. Kuta Utara, Kab.Badung, Bali, 80361.
Неопределенные термины: Все термины, не определенные в настоящей Политике, должны быть определены в соответствии с Условиями Использования.
Настоящая Политика Возврата является неотъемлемой частью (i) Условий Использования) и (ii) Договора-Оферты, регулирующего отношения между Пользователем и Сервисом в отношении каждого платного пакета Контента или иного продукта, приобретенного Пользователем посредством Сервиса, и является юридически связывающим договором между всеми вышеуказанными лицами согласно условиям соответствующих соглашений (договоров). При совершении Пользователем покупки, настоящая Политика включается в понятие "Связанные Документы".
Принимая условия настоящей Политики путем активации чекбокса "С условиями Политики Возврата Сервиса ‘Crypto Mamma’ ознакомлен и согласен" вы (далее - "Вы" или "Пользователь") принимаете и соглашаетесь быть юридически связанными условиями Политики в отношениях с Оператором Сервиса, регулирующими разрешение споров, вытекающих из использования Вами, либо Вашей неспособности использовать Сервис и Контент, к которому был приобретен доступ, и иных споров, связанных с Сервисом.
Пожалуйста, внимательно прочтите настоящую Политику Возврата. Принимая условия настоящей Политики и Связанных Документов, используя Сервис или иным образом осуществляя доступ к Контенту и его использование, Вы подтверждаете, что Вы прочли настоящую Политику, понимаете её условия и согласны быть юридически связаны её условиями без каких-либо ограничений. В настоящую Политику Возврата могут вноситься изменения; пожалуйста, знакомьтесь с Политикой каждый раз, когда Вы осуществляете покупки на Сервисе. Если Вы не согласны с условиями возврата, относящихся к Сервису, Вы не вправе заказывать и получать доступ к платному Контенту и/или иным продуктам, предлагаемым на Сайте и в Сервисе.
ПОРЯДОК ЗАКАЗА, ПРИЕМКИ И ОПЛАТЫ КОНТЕНТА И ИНЫХ ПРОДУТОВ СЕРВИСА ‘CRYPTO MAMMA’ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ С УЧАСТИЕМ ОПЕРАТОРА СЕРВИСА

1. Пользователь, желающий заказать Контент или блок Контента, с помощью функционала Сервиса активирует чек-боксы выбора Контента или блока Контента, после чего Пользователь для подтверждения своего намерения обязан совершить все нижеперечисленные действия:

• Принять Договор-Оферту и настоящую Политику путем активации чекбокса "С условиями Договора-Оферты ознакомлен и согласен", а также все иные Связанные Документы путем конклюдентных действий;
• Если применимо, ввести Промокод в соответствующее поле заказа;
• Подтвердить свое согласие со стоимостью Контента или блока Контента (в том числе с условиями предоставления скидок, если применимо) путем подтверждения заказа и внесения оплаты Стоимости согласно условиям Договора-оферты и сопутствующей информации на Сайте.

1. Заказ может быть отклонен Оператором в течение не более 12 часов с даты получения подтвержденного заказа Пользователя. В случае аннулирования заказа Оператор обеспечивает Пользователю возврат всего уплаченного аванса (если применимо) согласно условиям по срокам, установленным поставщиками платежных услуг Сервиса.
2. После подтверждения заказа, в течение 48 часов Пользователю направляются данные для доступа к Контенту через соответствующую платформу или сервис(ы) третьих лиц.
3. При соблюдении вышеприведенных условий Пользователь получает возможность доступа к Контенту с Даты Начала курса. При этом для целей исполнения Договора, и обязательств Оператора в частности, не имеет значения, не имеет значения, воспользовался ли Пользователь своим правом доступа к Контенту. Дата Начала курса считается датой передачи Пользователю неисключительных лицензионных прав на Контент согласно Договору и Условиям Использования.
4. При наличии уважительных причин, вызвавших объективную невозможность доступа Пользователя к Контенту, а именно: по вине Сторонних Поставщиков Услуг Сервиса, техническим неполадкам на Сервисе, блокировке Контента в стране Пользователя после даты покупки, или подтверждённого документально форс-мажора в месте нахождения Пользователя, оплаченные денежные средства (или иное имущество) подлежат возврату на счет Пользователя-клиента в полном объеме.
5. При отсутствии уважительных причин, указанных в подпункте выше, Пользователь, желающий получить возврат, обязан подать Оператору письменное заявление на возврат с указанием других уважительных причин Пользователя, в течение 3 (трех) календарных дней с Даты Начала курса. Оператор обязан рассмотреть такое заявление Пользователя согласно Процедуре Разрешения Споров, приведенной ниже.
6. По общему правилу, Пользователь не вправе требовать полный либо частичный возврат после Даты Начала курса.
7. Для решения технических вопросов при определении вины Пользователя или Оператора, заинтересованная сторона вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины лица, на которое подана жалоба, последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

1. Оператор заявляет, что все споры, вытекающие из жалоб и заявлений, поданных в соответствии с настоящей Политикой, будут рассматриваться в соответствии с правом республики Индонезия и объективно.
2. Подача жалоб и заявлений Оператору и их рассмотрение Оператором осуществляются бесплатно.
3. Оператор не рассматривает анонимные жалобы и заявления, а также жалобы и заявления, поданные в интересах третьих лиц, за исключением случаев, когда соответствующее представительство интересов таких лиц разрешено законом и подтверждается действительной доверенностью.
4. Установленная настоящей Политикой процедура не должна использоваться Пользователями с целью воспрепятствования законному распространению информации и работе Сервиса.

ПРОЦЕДУРА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
Процедура разрешения споров по настоящей Политики разделена на несколько последовательных Этапов:
Этап 1: Прямое Взаимодействие между Пользователем и Оператором
Пользователь, желающий получить возврат после Даты Начала курса и без предусмотренных настоящей Политикой уважительных причин, должен обратиться к Оператору напрямую по контактному email Оператора ceo@crypto-mamma.com, так как в большинстве случаев такое прямое взаимодействие между позволяет оперативно и мирным путём разрешить большинство претензий и конфликтов.
Этап 2: Подготовка и подача жалобы/запроса
Если спор не разрешён мирным путём напрямую между Пользователем и Оператором в ходе Этапа 1, Пользователь может подать Оператору формальную жалобу. Тем не менее, жалоба может быть подана Заявителем только в том случае, если Пользователь получил от Оператора прямой и явно выраженный отказ от мирного разрешения спора и выполнения требований Пользователя.
Жалоба должна быть составлена и направлена Оператору:

• на адрес электронной почты Оператора для жалоб: ceo@crypto-mamma.com;ИЛИ
• с момента запуска соответствующего раздела Сервиса - посредством подраздела "Обратная связь" Сервиса в разделе «Личный Кабинет».

Жалоба должна быть направлена Оператору в следующие сроки:

• Запрос на возврат без уважительных причин – в течение 3 (трех) календарных дней с Даты Начала курса;
• Жалоба на технические неполадки на стороне Оператора и/или Сторонних Поставщиков Услуг – до Даты Окончания курса.

Жалоба должна содержать:

• достоверную и полную информацию о заявителе и, в случаях, когда это применимо, информацию о юридическом представителе заявителя и копию доверенности, уполномочивающей указанного представителя на представление интересов Пользователя перед Оператором и подачу жалобы;
• информацию о соответствующем Контенте, в отношении которого подаётся жалоба/запрос на возврат;
• детализированное описание действий либо бездействия Оператора, которые, по мнению заявителя, каким-либо образом нарушили либо могут каким-либо образом нарушить права и законные интересы Пользователя, совместно с описанием таких прав и законных интересов;
• способы связи с заявителем и/или законным представителем заявителя, включая действительные адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес.
• К жалобе должно быть приложено подтверждение Пользователем проведенной оплаты, на котором видны реквизиты отправителя, получателя, а также сумма и дата платежа.

Этап 3: Предварительное рассмотрение жалобы/запроса; Отзыв Оператора
После направления жалобы/запроса заявителем и её получения Оператором, Оператор направляет по адресу электронной почты, указанному заявителем в жалобе/запросе, подтверждение получения жалобы/запроса и начинает предварительную проверку жалобы/запроса, которая занимает до 15 (Пятнадцати) рабочих дней с момента получения ее/его Оператором.
В случае, если в результате предварительной проверки жалобы/запроса Оператор, по своему единоличному усмотрению, придёт к выводу о том, что жалоба/запрос не соответствует требованиям настоящей Политики, Оператор направляет по указанному заявителем адресу электронной почты уведомление о несоответствии жалобы/запроса установленным требованиям с указанием соответствующих ошибок заявителя и просьбой направить уточняющие и/или недостающие сведения. При этом рассмотрение поданной жалобы/запроса приостанавливается до момента получения Оператором всех запрошенных сведений от Пользователя, которые должны быть предоставлены заявителем в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения от Оператора соответствующего уведомления.
В случаях, когда в жалобе/запросе не указаны адрес электронной почты или любые иные контактные данные заявителя либо юридического представителя Заявителя, требуемые по настоящей Политике, либо если заявитель не предоставляет дополнительную информацию, запрашиваемую в соответствии с пунктом выше, либо если запрашиваемая информация не предоставляется Оператору в установленный пунктом выше 5-дневный срок, рассмотрение жалобы/запроса автоматически прекращается, после чего заявитель может подать другую жалобу/запрос.
Если жалоба/запрос (и вся дополнительная информация, если это применимо) получены Оператором в сроки, установленные настоящей Политикой, и отвечают требованиям настоящей Политики, то Оператор уведомляет Пользователя о полученной жалобе/запросе и направляет Пользователю ответ в течение 3 (Трёх) рабочих дней и уведомляет заявителя и соответствующего Пользователя по электронной почте о начале рассмотрения жалобы/запроса по существу.
Этап 4: Рассмотрение жалобы/запроса по существу
Рассмотрение жалобы/запроса по существу осуществляется Оператором в течение 45 (Сорока пяти) календарных дней с момента уведомления Оператором Пользователя и Заявителя о начале рассмотрения жалобы/запроса по существу.
Этап 5: Решение Оператора и дальнейшие действия
Фактом завершения рассмотрения жалобы/запроса по существу является принятие Оператором решения об отказе в исполнении требований заявителя, либо об исполнении требований заявителя полностью или частично. Оператор уведомляет заявителя (Пользователя) о принятом решении по электронной почте.
В случае, если Оператор принимает решение выполнить требования заявителя полностью или частично, Оператор может принять, по своему единоличному усмотрению, решение о:

• полном либо частичном возврате стоимости Контента; и/или
• временной и полной приостановке доступа Пользователя к Контенту если выяснится, что Пользователь своими действиями грубо нарушил нормы Применимого Права и/или права и законные интересы Оператора и/или условия Связанных Документов.

Передача спора в компетентный суд
В случае несогласия Пользователя с результатами рассмотрения жалобы/запроса Оператором в соответствии с положениями настоящей Политики, Пользователь вправе передать рассмотрение спора в суд либо арбитраж или иной орган власти, уполномоченный рассматривать такие жалобы и/или споры на территории Республики Индонезия.
Этап 6: Возврат Средств

1. В случае, если в процессе рассмотрения жалобы/запроса по существу Оператором было установлено наличие других уважительных причин Пользователя требовать возврат уплаченной стоимости Контента, Оператор возвращает заявителю полную стоимость соответствующего Контента.
2. В случае, если в процессе рассмотрения жалобы/запроса по существу Оператором было установлено, что Пользователь имел доступ к Контенту менее 5 (пяти) календарных дней с Даты Начала Курса, Оператор возвращает заявителю Стоимость Контента за вычетом 1/3 общей уплаченной Стоимости, а также всех комиссий, сборов и платежей за транзакции поставщиков платежных услуг на сервисе, включая комиссию за платёж-возврат.
3. В случае, если в процессе рассмотрения жалобы/запроса по существу Оператором было установлено, что Пользователь имел доступ к Контенту более 5 (пяти) календарных дней с Даты Начала курса, уплаченная cтоимость Контента не возвращается, а обязательства Оператора по предоставлению доступа к Контенту считаются выполненными в полном объеме.

ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОЦЕДУРОЙ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
Заявителям запрещается злоупотреблять установленной настоящей Политикой процедурой разрешения споров, а именно:

• неоднократно обращаться с жалобами в отношении одного и того же Контента;
• неоднократно обращаться с жалобами/запросами, формально соответствующими требованиям настоящей Политики, но при проверке содержащие заведомо ложную информацию;
• фальсифицировать документы (включая электронные) и информацию;
• использовать автоматические рассылки и/или роботов для подачи жалоб/запросов и/или связи с Оператором.

Оператор сохраняет за собой право не рассматривать одинаковые по сути жалобы/запросы, поступающие от одного и того же заявителя, злоупотребившего настоящей Политикой и/или нарушившего положения настоящего Раздела Политики.
ОТКАЗ ОПЕРАТОРА ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Оператор не несет ответственности за неправомерные или незаконные действия третьих лиц, включая Сторонних Поставщиков Услуг, и не должен и не может привлекаться к ответственности за создание технических условий, которыми третьи лица могли воспользоваться с целью нарушения законов либо законных прав и интересов заявителей.
В максимально допустимой степени, доступной в соответствии с применимым правом, а также в соответствии с настоящим разделом «Отказ от Ответственности» Оператор отказывается от любой ответственности в отношении любых действий Сторонних Поставщиков Услуг, осуществляемых в отношении Пользователей (например, ограничение доступа к сервисам Сторонних Поставщиков Услуг включая поставщиков платёжных услуг и др).
ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
За исключением случаев, прямо запрещённых Применимым Правом или указанных в настоящей Политике, настоящая Политика регулируется правом Республики Индонезия.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Все документы и электронные сообщения, связанные с жалобами/запросами Пользователей, хранятся Оператором в течение 1 (одного) календарного года с момента подачи жалобы/запроса.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
В максимально разрешённой Применимым Правом степени Оператор оставляет за собой право изменять, обновлять, дополнять, перерабатывать или иным образом изменять настоящую Политику для целей соблюдения нового применимого законодательства и/или предписаний и/или улучшения Сервиса, а также вводить новые или дополнительные правила, политики, условия или положения в отношении Сервиса, время от времени с направлением или без направления Вам уведомления. Оператор может уведомить Вас об изменениях в настоящей Политике путём направления сообщения электронной почты на адрес электронной почты, указанный в Вашем личном кабинете, и/или размещения уведомления на Сайте. Все изменения в настоящей Политике вступают в силу незамедлительно и включаются в состав Политики в момент направления и/или размещения такого уведомления на Сайте. Вы отвечаете за регулярное ознакомление с настоящей Политикой. Использование Вами Сервиса или любой его части после размещения уведомления об изменениях в настоящей Политике на Сайте или доведения для ознакомления иным образом будет означать принятие Вами таких изменений и будет считаться изъявлением Вами согласия быть юридически связанным ими. Если Вы возражаете против любых таких изменений, единственное, к чему Вы вправе прибегнуть, это удалить Вашу учетную запись и прекратить использование Сервиса.
КОНТАКТЫ
Если у Вас возникнут какие-либо комментарии или вопросы в отношении осуществления Вами доступа к Сервису и/или использования Сервиса, либо в отношении настоящей Политики, пожалуйста, свяжитесь с Оператором используя следующие контактные данные:
Адрес Оператора: Jalan Raya Anyar Gana III No.2, Kerobokan, Kec. Kuta Utara, Kab.Badung, Bali, 80361
Для общих вопросов: info@disruptives.io
Отдел по работе с жалобами: ceo@crypto-mamma.com